Der Tag war grau und regnerisch.
Ein feiner Nieselregen fiel, die Leute eilten unter ihre Regenschirme, doch er ging langsam, mit einem Stock, blieb ab und zu vor Schaufenstern stehen.
Sein Name war Edward. Er war achtundsiebzig, und wie er gern scherzte: „Ich kenne mich mit Telefonen nur so weit aus, dass ich den Arzt und meine Enkelin anrufen kann.“
Aber heute hatte sein altes Gerät endgültig den Geist aufgegeben, also blieb ihm nichts anderes übrig, als ins Handygeschäft zu gehen.
Als er eintrat, roch es nach Plastik, Kaffee und neuer Technik.
Hinter dem Tresen saß ein junger Berater mit einem Ohrhörer – der Typ Mensch, der zwischen Kunden wechselt wie zwischen Liedern.
Als er den alten Mann sah, legte er das Tablet beiseite und lächelte höflich.
— „Wie kann ich Ihnen helfen, Sir?“
— „Das Telefon ist tot“, antwortete Edward mit einem müden Lächeln. „Es ist wahrscheinlich älter als du.“
Der Junge lachte und trat näher.
Statt Ungeduld oder Gleichgültigkeit lag Freundlichkeit in seinem Blick.
Er half, ein einfaches Smartphone auszuwählen, erklärte, wie man es einschaltet, wie man telefoniert, wie man Nachrichten schreibt.
Edward hörte zu, nickte, verstand aber nur die Hälfte.
Irgendwann schlug der Junge vor, alles Schritt für Schritt aufzuschreiben.
Und tatsächlich – er nahm ein Blatt Papier und schrieb sorgfältig von Hand:
„1. Seitentaste drücken.
2. Nach oben wischen.
3. Namen finden.
4. Grüne Hörertaste drücken.“
Dann fügte er hinzu:
„Wenn etwas nicht klappt – rufen Sie an. Wirklich, rufen Sie an. Ich helfe Ihnen.“
Sie richteten das Telefon gemeinsam ein, stellten eine fröhliche Klingelmelodie ein, machten ein Foto „zum Testen der Kamera“.
Edward sah sich das Bild an und sagte unerwartet:
— „Weißt du, ich habe mich seit zwanzig Jahren mit niemandem fotografieren lassen.“
Der Junge lächelte.
— „Na dann wird’s Zeit, das zu ändern.“
Seitdem kam der alte Mann einmal pro Woche ins Geschäft – nicht, weil das Telefon kaputt war, sondern weil man dort auf ihn wartete.
Und der Berater sagte eines Tages zu seinen Kollegen:
— „Manchmal reicht es, mit einem Menschen einfach zu reden, um ein Telefon zu verkaufen.“
